Workshop: Chiến lược OmniChannel - Xóa bỏ rào cản Quản lý Đa Kênh & Bứt phá trong Chất lượng CSKH cho Doanh nghiệp
“Bài toán dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày một trở nên khó khăn do nhu cầu và sở thích của người mua luôn biến đổi. Hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp Việt cần tiến tới Ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng quản lý và tạo ra lợi thế cạnh tranh từ hoạt động Chăm sóc khách hàng.”Omni-Channel đang là từ khóa “Hot”, được công đồng doanh nghiệp Việt nhắc đến rất nhiều trong 2-3 năm trở lại đây. Tuy nhiên cho đến nay, không ít người vẫn hiểu sai lệch về bản chất của nó, cũng như vận dụng chưa hiệu quả chiến lược này trong mô hình hoạt động của mình. Không chỉ đơn thuần là kinh doanh đa kênh, OmniChannel còn là hơn thế!
Trên phương diện Chăm sóc khách hàng, hiện nay, các doanh nghiệp Việt đang gặp rất nhiều trở ngại khi phải “gồng mình” tiếp nhận, xử lý hàng trăm yêu cầu, phản hồi của khách hàng trên một loạt các kênh như Website, Hotline, Email, Facebook, Youtube, Instagram,...:
- Khó kiểm soát, quản lý tất cả các kênh tương tác với khách hàng
- Tốc độ phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng chậm
- Dữ liệu khách hàng & lịch sử tương tác trên nhiều hệ thống bị phân tán, lưu trữ không đầy đủ
- Không xuất được báo cáo theo bộ phận, nhân viên CSKH, sản phẩm/dịch vụ, khu vực
- Chưa đo lường chính xác được chất lượng hoạt động/KPI của nhân viên CSKH
- Chưa phân quyền quản trị, bảo mật theo bộ phận, cá nhân
- ...
Đến với sự kiện này, Quý doanh nghiệp sẽ có cơ hội:
- Nhìn nhận rõ hơn những yếu kém, bất cập tiềm ẩn của doanh nghiệp trong trong khâu quản lý và Chăm sóc khách hàng Đa kênh.
- Tìm hiểu, tiếp cận và khai thác sâu hơn về lợi ích, thế mạnh của Chiến lược OmniChannel – Bước cải tiến xuất sắc của mô hình MultiChannel trong hoạt động Chăm sóc, Quản lý & Duy trì khách hàng.
- Giao lưu, trao đổi trực tiếp với các Chuyên gia hàng đầu từ Salesforce & Gimasys, cũng như nhận được gợi ý về giải pháp Chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù và tính chất của từng doanh nghiệp.
- Thời gian: 8:30 - 12:00, Thứ Năm, 28/08/2018
- Địa điểm: VP Gimasys, Tầng 8, Tòa nhà Estar, 147 – 149 Võ Văn Tần, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Thông tin chi tiết về sự kiện, Quý Doanh nghiệp vui lòng cập nhật tại:
• Website: https://www.gimasys.com/chuyen-muc/salesforce
• Facebook: https://www.facebook.com/pages.gimasys/
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/gimasys-ltd/
